Häufig gestellte Fragen / FAQ

Auf dieser Seite finden Sie eine Sammlung von häufig gestellten Fragen. 
Bei weiteren Rückfragen bezüglich des Online-Shops helfen wir Ihnen Mo-Fr. innerhalb von maximal 48h via shop@hasan-oezdag.com

Preis- / Tortenanfragen können Sie uns gerne per Mail an mail@hasan-oezdag.com oder WhatsApp (‪+49 1523 1708773‬) zusenden. 

Wir versenden derzeit in folgende Länder:  

🇩🇪 Deutschland:
- DHL Paket Standard 4,99 EUR (2-4 Werktage)
- DHL Paket Express 12,28 EUR (1-2 Werktage)

🇦🇹 Österreich:
- DHL Paket National 16,90 EUR bis 10 Kg (2-8 Werktage)
- DHL Paket National 21,65 EUR ab 10 Kg (2-8 Werktage)

🇧🇪 Belgien:
- DHL Paket National 16,90 EUR bis 10 Kg (2-8 Werktage)
- DHL Paket National 21,65 EUR ab 10 Kg (2-8 Werktage)

🇳🇱 Niederlande:
- DHL Paket National 16,90 EUR bis 10 Kg (2-8 Werktage)
- DHL Paket National 21,65 EUR ab 10 Kg (2-8 Werktage)

🇨🇭 Schweiz:
- DHL Paket National 23,80 EUR bis 10 Kg (2-8 Werktage) 
- DHL Paket National 29,80 EUR ab 10 Kg (2-8 Werktage) 

Alle Pakete werden von uns bis 500,00 EUR versichert abgeschickt und mit einer online Sendungsverfolgung versandt. 

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte der DHL Paket GmbH und der DHL Express Germany GmbH. Bei den meisten Bestellungen erreicht die DHL diese Lieferzeit. Je nach Ortschaft und Lieferkapazitäten der DHL, können die Lieferzeiten natürlich variieren. 

Selbstverständlich möchten wir auch beim Versenden unserer Produkte, keinerlei Abstriche wie bei einem Kauf vor Ort machen. Allgemein können wir Ihnen von unseren Erfahrungen, sowie Kundenrückmeldungen eine allgemeine Frische unserer Produkte wie folgt beschreiben: 
- Baklava, bis zu zwei Wochen bei mittlerer bis kühler Raumtemperatur 
- Lokum, bis zu 2 Monate bei mittlerer bis kühler Raumtemperatur
- Kekse, bis zu 2 Monate bei mittlerer bis kühler Raumtemperatur

Wir definieren unsere Frische über die Konsistenz, dem herzhaften Geschmack und den lieblichen Duft unserer Produkte. Über unseren Onlineshop möchten wir unseren Kunden ermöglichen, das Geschmackserlebnis unserer Produkte auch an Freunde und Familie in ganz Deutschland, mittlerweile auch im umliegenden Ausland, zu teilen. 

Wir versenden täglich nach frischer Herstellung. Der Versand erfolgt in der Regel Mo-Do zwischen 08-12 Uhr. In einigen Fällen versenden wir auch am Freitag, falls es bspw. eine Express Sendung ist.

Wir möchten vermeiden, dass die Lieferung am Sonntag oder an Feiertagen unnötig bei der DHL rum steht. Sollte dies mal doch der Fall sein, ist im Normalfall nichts zu befürchten, da wir unsere Waren sehr gut und feste verpacken.

Wir bemühen uns, die Produkte im Online-Shop täglich anzupassen, sobald bestimmte Keks oder Lokum Sorten ausverkauft sind.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass von Ihnen bestellte Sorten nicht mehr verfügbar sind. Falls dies passieren sollte, setzten wir uns natürlich schnellstmöglich mit Ihnen telefonisch oder per mail in Verbindung, um eine passende Lösung zu finden.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit in Ihrem Warenkorb (oben rechts), mit einem klick auf "BESTELLHINWEISE HINZUFÜGEN" (unten links), eine zusätzliche Notiz zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.

Wir würden Ihnen empfehlen, Ihre Bestellung in diesem Fall 10 Werktage vor dem gewünschten Lieferdatum aufzugeben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen einen gewünschten Liefertermin nicht fest zusagen können, wir versuchen allerdings unser bestes, dass es an Ihrem Wunsch-Tag ankommt, oder 1-2 Tage vorher.

Aufgrund der unterschiedlichen Witterungen kann es in wenigen Fällen passieren, dass Produkte wie Baklava oder Lokma, etwas kristallisiert ankommen kann. Dies liegt an dem Zuckeranteil der Waren und unserem Verzicht auf Konservierungsstoffe.

Bitte lassen Sie die gelieferten Produkte für einige Stunden in angenehmer Zimmertemperatur ruhen. Die Zuckerkristalle lösen sich dadurch wieder auf.